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Kundenservice und Beratung2. Auflage 2003 |
Besser verkaufenAuflage 2009 |
Marketing 1x1 für Handwerker1. Auflage 2010 |
Die schwierige Wirtschaftslage setzt kleine und mittelständische Unternehmen unter Druck. Gleichzeitig werden Kunden immer anspruchsvoller und preisbewusster. Damit der Preis nicht das einzige Verkaufsargument bleibt, müssen andere Wege beschritten werden. Innovative Dienstleistungskonzepte können die notwendige Abgrenzung zum Wettbewerb ermöglichen.
Dieses Arbeitsheft zeigt die Schritte auf diesem Weg und die Methoden, mit denen Sie zu gewinnbringenden Ergebnissen kommen. Zahlreiche Checklisten helfen ein klares Bild über die Möglichkeiten des Betriebes zu erhalten.
Mit Hilfe dieser Broschüre werden folgende Fragen beantwortet:
- Was sind Dienstleistungen?
- Wie ist es momentan um mich und mein Unternehmen bestellt?
- Wie finde ich mein Dienstleistungskonzept der Zukunft?
- Wie gehe ich bei der Umsetzung der Ideen vor?
- Wie vermarkte ich meine Dienstleistungen?
- Wie kontrolliere ich meinen Erfolg?
Anhand von Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen wird gezeigt, wie Dienstleistungsfähigkeit ausgebaut und der Geschäftserfolg gesichert und gesteigert werden kann.
Sie haben Fragen und/oder Anregungen zu diesem Buch?
| Titel | Die Zukunft heißt Dienstleistung |
|---|---|
| Untertitel | Wie Sie Kunden gewinnen und begeistern |
| Autor / Autorin | Ralf Finken, Ulrich C. Heckner, Svenja Thimm |
| Auflage | 1. Auflage 2003 |
| ISBN | 9783878646341 |
| Artikelnummer | 1628 |
| Verlag | Verlagsanstalt Handwerk GmbH |
| Herausgeber | Management-Center Handwerk (MCH) |
| Inhalt | 112 Seiten |
| Einband | Broschur |
| Format | DIN A4 |
Stimmen aus der Praxis
„Dieses Arbeitsheft ist wirklich für die Praxis geschrieben, deckt alle Bereiche des Dienstleistungssektors ab (ohne zu theoretisieren) und gibt dem Unternehmer viele nützliche Checklisten an die Hand.“
Volker Schürmann, HD Schürmann – Ihr Friseur, Dinslaken (Preisträger Service-Star des Handwerks NRW 2004)
„Das Buch ist eine klasse Lektüre: Es ist doch immer wieder interessant und motivierend zu lesen, wie es die anderen machen.“
Markus Wierz, MaWi Einbauküchen GmbH, Wesel
„Ich habe schon viel Geld für Workshops und Bücher im Management-Bereich ausgegeben, aber ein Handbuch mit so vielen wirklich brauchbaren und sofort umsetzbaren Tipps ist einmalig. Es ist sehr verständlich und motivierend geschrieben. Das Buch hat im gesamten Team enorm viel Tatenergie freigesetzt und ich bin nach wie vor begeistert. Es sollte eine Pflichtlektüre in allen Meisterkursen werden.“
Inge Szoltysik, Modeatelier, Hagen
„Ich bin über das Arbeitsheft endlich mal wieder zur Aufstellung der Ist-Situation unseres Betriebes gekommen. Hieraus haben sich viele Ziele entwickeln und ableiten lassen. Wichtigstes Ziel ist es wohl ein Stück weit aus der Preisdiskussion herauszukommen, da wir diesen Wettkampf nicht gewinnen können. In Teilbereichen ist uns dies gelungen und wir sind derzeit sehr gut ausgelastet.“
Jürgen Bröker, Bröker Objekteinrichtungen, Winterberg
